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Panoramica: ticket aperti, non assegnati, risolti oggi, carico di lavoro per casella email.

Calendario visivo dei backup con indicatori di stato.

Volumi dei ticket, tasso di risoluzione al 90%, tempo medio di prima risposta e di risoluzione.

Prestazioni degli agenti, tendenze settimanali, distribuzione per priorità e suddivisione per stato.

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