Ogni funzionalità progettata per team di supporto esigenti

Gestione Ticket

• Creazione manuale o automatica via email
• Stati: Aperto, In Corso, In Attesa, Risolto, Chiuso
• Priorità: Bassa, Media, Alta, Critica
• Assegnazione ad agente o team
• Unione ticket duplicati
• Note interne (invisibili al cliente)
• CC/BCC nelle risposte
• Cronologia completa con timeline

Multi-Casella

• Caselle email illimitate
• IMAP + SMTP (autenticazione base e OAuth2 Microsoft 365)
• Polling automatico con intervallo configurabile
• Risposta automatica personalizzata per casella
• Firma HTML per casella
• Variabili dinamiche

Base di Conoscenza

• Articoli organizzati per categoria
• Editor di testo ricco
• Inserimento con un clic nelle risposte
• Ricerca full-text

Team & Ruoli

• 3 ruoli: Admin, Supervisor, Agente
• Team con assegnazione casella email
• Preferenze di notifica per agente
• Sincronizzazione SSO Keycloak

Protezione di Rete

• Geo-blocking per paese (ISO 3166-1)
• Rate limiting per endpoint (finestra scorrevole)
• Allowlist / Blocklist IP con scadenza
• Honeypot: rilevamento automatico scanner (wp-admin, .env...)

Crittografia & Dati

• AES-256-GCM per le credenziali IMAP/SMTP memorizzate
• Firme di verifica licenza Ed25519
• CSP con nonce e strict-dynamic
• Webhook solo HTTPS, blocco IP privati

Autenticazione

• Keycloak SSO (OpenID Connect)
• 2FA tramite Keycloak
• Protezione brute-force integrata
• Allowlist IP Admin (livello Caddy)

Audit & Conformità

• Log di audit completo (utente, IP, target, metadati)
• Conservazione configurabile (90 giorni predefiniti)
• Esportazione CSV e PDF
• Rilevamento anomalie (accessi sospetti)

5 Modalità di Deploy

• Nessuna (sviluppo locale)
• LAN (rete interna)
• Protetto da WAF (Sophos, F5...)
• VPS (Caddy TLS automatico via Let's Encrypt)
• Caddy Reverse Proxy

Sicurezza Email

• Badge SPF/DKIM/DMARC su ogni email
• Filtri in entrata (oggetto, corpo, mittente, regex)
• OAuth2 Microsoft 365 / Google Workspace
• Sanificazione PII negli output IA

Auto-Triage (XpertTeamIA)

• Classificazione automatica: dominio, intento, priorità
• Toggle auto-triage per casella email
• Ciclo di feedback: gli agenti correggono, l'IA impara

Analisi Approfondita — 3 agenti specializzati

• Expert — Diagnosi tecnica, causa radice
• Engineer — Soluzioni implementative, codice/config
• Writer — Redazione risposte professionali al cliente
• Streaming in tempo reale nella barra laterale del ticket

Competenze IA Expert

• Sistema adattivo che impara dalle risoluzioni precedenti
• Creazione automatica di competenze da ticket risolti
• Iniezione automatica di competenze rilevanti

SmartReply AI & altro

• Generazione email IA multilingue (FR, EN, DE)
• Riepiloghi automatici di ticket lunghi
• Sanificazione PII (email, telefoni, numeri CC mascherati)
• 2 modalità: Claude CLI (illimitato) o chiave API (pay-per-token)

XpertTeamIA

L'IA che comprende i tuoi ticket

• Auto-Triage per dominio, priorità e intento
• Analisi Approfondita: 3 agenti IA (Expert, Engineer, Writer)
• Streaming in tempo reale
• Competenze adattive
• Auto-analisi per casella email

SmartReply AI

Scrivi email perfette con un clic

• Email generate dall'IA
• Supporto multilingue (FR, EN, DE)
• Tono professionale adattivo al contesto

White Label

Il tuo marchio, il tuo strumento

• Logo e favicon personalizzati
• Nome applicazione personalizzato
• Colore accent personalizzato
• Stili sidebar: Classico, Geometrico, Aurora, Branded

SLA Manager

Non perdere mai un impegno

• Policy SLA per casella email o cliente
• Indicatori visivi (verde/giallo/rosso)
• Escalation automatica
• Dashboard di conformità

Enterprise Pack

Scala senza limiti

• Agenti illimitati
• Caselle email illimitate
• Dashboard KPI in tempo reale
• Performance per agente e team
• Esportazione CSV/PDF
• Report email programmati

Automation Engine

Automatizza le attività ripetitive

• Regole if/then: auto-assegnazione, auto-tag
• Macro per operazioni in blocco
• Webhook (Zapier, n8n)
• Chiusura automatica ticket inattivi

CSAT & Feedback

Misura la soddisfazione

• Sondaggio automatico alla chiusura
• Valutazione da 1 a 5 stelle
• Dashboard CSAT con tendenze

Time Tracking Pro

Fattura il tuo tempo

• Timer start/stop in tempo reale
• Tempo fatturabile vs interno
• Report di fatturazione CSV

Email Templates Pro

Risposte coerenti e rapide

• Libreria di template
• Variabili dinamiche
• Template condivisi o personali

Telegram Bot

Avvisi in tempo reale

• Notifiche Telegram
• Avvisi backup falliti
• Comandi interattivi

BackupMonitor

I tuoi backup sotto controllo

• Analisi report email
• Calendario visuale
• Rilevamento automatico dei guasti
• Avvisi Telegram in tempo reale