Cada funcionalidad pensada para equipos de soporte exigentes

Gestión de tickets

• Creacion manual o automatica por email
• Estados: Open, In Progress, Pending, Resolved, Closed
• Prioridades: Low, Medium, High, Critical
• Asignacion a agente o equipo
• Fusion de tickets duplicados
• Notas internas (invisibles al cliente)
• CC/BCC en respuestas
• Historial completo con timeline

Multi-Buzón

• Buzónes ilimitados
• IMAP + SMTP (auth básica y OAuth2 Microsoft 365)
• Recepcion automatica con polling configurable
• Respuesta auto personalizable por buzón
• Firma HTML por buzón
• Variables dinámicas

Base de conocimientos

• Articulos organizados por categoria
• Editor de texto enriquecido
• Insercion en respuestas en un clic
• Búsqueda full-text

Equipos y Roles

• 3 roles: Admin, Supervisor, Agente
• Equipos con asignacion por buzón
• Preferencias de notificación por agente
• Sincronizacion Keycloak SSO

Protección de red

• Geo-blocking por país (ISO 3166-1)
• Rate limiting por endpoint (ventana deslizante)
• IP Allowlist / Blocklist con expiración
• Honeypot: detección auto de escáneres (wp-admin, .env...)

Cifrado y datos

• AES-256-GCM para credenciales IMAP/SMTP
• Verificación de licencias Ed25519
• CSP con nonces y strict-dynamic
• Webhooks solo HTTPS, bloqueo de IPs privadas

Autenticación

• Keycloak SSO (OpenID Connect)
• 2FA via Keycloak
• Protección brute-force integrada
• Admin IP Allowlist (nivel Caddy)

Auditoría y cumplimiento

• Registro de auditoría completo (usuario, IP, destino)
• Retención configurable (90 días por defecto)
• Exportación CSV y PDF
• Detección de anomalías (conexiones sospechosas)

5 modos de despliegue

• None (dev local)
• LAN (red interna)
• WAF-Protected (Sophos, F5...)
• VPS (Caddy TLS auto Let's Encrypt)
• Caddy Reverse Proxy

Seguridad email

• Badges SPF/DKIM/DMARC en cada email
• Filtros inbound (asunto, cuerpo, remitente, regex)
• OAuth2 Microsoft 365 / Google Workspace
• Sanitización PII en salidas de IA

Auto-Triaje (XpertTeamIA)

• Clasificación automática: dominio, intención, prioridad
• Activación por buzón (toggle auto-triaje)
• Feedback loop: los agentes corrigen, la IA aprende

Deep Analysis — 3 agentes especializados

• Expert — Diagnóstico técnico, causa raíz
• Engineer — Soluciones de implementación, código/config
• Writer — Redacción profesional de respuestas al cliente
• Streaming en tiempo real en la barra lateral del ticket

AI Expert Skills

• Sistema adaptativo que aprende de resoluciones pasadas
• Creación auto de skills desde tickets resueltos
• Inyección automática de skills relevantes

SmartReply AI y más

• Generación de emails IA multilingüe (FR, EN, DE)
• Resúmenes automáticos de tickets largos
• Sanitización PII (emails, teléfonos, tarjetas enmascarados)
• 2 modos: Claude CLI (ilimitado) o clave API (pay-per-token)

XpertTeamIA

La IA que comprende sus tickets

• Auto-Triaje por dominio, prioridad e intencion
• Deep Analysis: 3 agentes IA (Expert, Engineer, Writer)
• Streaming en tiempo real
• Skills adaptativos
• Auto-análisis por buzón

SmartReply AI

Escriba emails perfectos en un clic

• Generacion de emails por IA
• Soporte multilingue (FR, EN, DE)
• Tono profesional adaptado al contexto

White Label

Su marca, su herramienta

• Logo y favicon personalizados
• Nombre de aplicación personalizado
• Color de acento personalizado
• Estilos de sidebar: Classic, Geometric, Aurora, Branded

SLA Manager

No falle ningun compromiso

• Politicas SLA por buzón o cliente
• Indicadores visuales (verde/amarillo/rojo)
• Escalado automático
• Dashboard de cumplimiento

Enterprise Pack

Escale sin limites

• Agentes ilimitados
• Buzónes ilimitados
• Dashboard de KPIs en tiempo real
• Rendimiento por agente y equipo
• Exportación CSV/PDF
• Informes programados por email

Automation Engine

Automatice tareas repetitivas

• Reglas if/then: auto-asignar, auto-etiquetar
• Macros para operaciones masivas
• Webhooks (Zapier, n8n)
• Cierre auto de tickets inactivos

CSAT & Feedback

Mida la satisfacción

• Encuesta automatica al cierre
• Puntuacion 1-5 estrellas
• Dashboard CSAT con tendencias

Time Tracking Pro

Facture su tiempo

• Temporizador start/stop en vivo
• Tiempo facturable vs interno
• Informes de facturación CSV

Email Templates Pro

Respuestas cohérentes y rápidas

• Biblioteca de plantillas
• Variables dinámicas
• Plantillas compartidas o personales

Telegram Bot

Alertas en tiempo real

• Notificaciones Telegram
• Alertas de respaldo fallido
• Comandos interactivos

BackupMonitor

Sus respaldos bajo control

• Análisis de informes por email
• Calendario visual
• Detección automatica de fallos
• Alertas Telegram en tiempo real