Jede Funktion fuer anspruchsvolle Support-Teams entwickelt

Ticketverwaltung

• Manuelle oder automatische Erstellung per E-Mail
• Status: Offen, In Bearbeitung, Wartend, Geloest, Geschlossen
• Prioritaeten: Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch
• Zuweisung an Agent oder Team
• Zusammenfuehrung doppelter Tickets
• Interne Notizen (fuer Kunden unsichtbar)
• CC/BCC in Antworten
• Vollstaendiger Verlauf mit Zeitleiste

Multi-Postfach

• Unbegrenzte Postfaecher
• IMAP + SMTP (Basis-Auth und OAuth2 Microsoft 365)
• Automatisches Polling mit konfigurierbarem Intervall
• Individuelle Auto-Antwort pro Postfach
• HTML-Signatur pro Postfach
• Dynamische Variablen

Wissensdatenbank

• Artikel nach Kategorien geordnet
• Rich-Text-Editor
• Einfuegung in Antworten mit einem Klick
• Volltextsuche

Teams & Rollen

• 3 Rollen: Admin, Supervisor, Agent
• Teams mit Postfachzuweisung
• Benachrichtigungseinstellungen pro Agent
• Keycloak SSO-Synchronisierung

Netzwerkschutz

• Geo-Blocking nach Land (ISO 3166-1)
• Rate Limiting pro Endpunkt (Sliding Window)
• IP-Allowlist / Blocklist mit Ablaufdatum
• Honeypot: automatische Scanner-Erkennung (wp-admin, .env...)

Verschluesselung & Daten

• AES-256-GCM fuer gespeicherte IMAP/SMTP-Zugangsdaten
• Ed25519-Lizenzverifizierungssignaturen
• CSP mit Nonces und strict-dynamic
• Nur-HTTPS-Webhooks, private IP-Blockierung

Authentifizierung

• Keycloak SSO (OpenID Connect)
• 2FA ueber Keycloak
• Integrierter Brute-Force-Schutz
• Admin-IP-Allowlist (Caddy-Ebene)

Audit & Compliance

• Vollstaendiges Audit-Log (Benutzer, IP, Ziel, Metadaten)
• Konfigurierbare Aufbewahrungsfrist (Standard: 90 Tage)
• CSV- und PDF-Export
• Anomalieerkennung (verdaechtige Anmeldungen)

5 Bereitstellungsmodi

• None (lokale Entwicklung)
• LAN (internes Netzwerk)
• WAF-geschuetzt (Sophos, F5...)
• VPS (Caddy Auto-TLS via Let's Encrypt)
• Caddy Reverse Proxy

E-Mail-Sicherheit

• SPF/DKIM/DMARC-Badges pro E-Mail
• Eingangsfilter (Betreff, Text, Absender, Regex)
• OAuth2 Microsoft 365 / Google Workspace
• PII-Bereinigung in KI-Ausgaben

Auto-Triage (XpertTeamIA)

• Automatische Klassifizierung: Fachgebiet, Absicht, Prioritaet
• Auto-Triage pro Postfach ein-/ausschaltbar
• Feedback-Schleife: Agenten korrigieren, KI lernt

Tiefenanalyse — 3 spezialisierte Agenten

• Expert — Technische Diagnose, Ursachenanalyse
• Engineer — Implementierungsloesungen, Code/Konfiguration
• Writer — Professionelle Kundenantworten verfassen
• Echtzeit-Streaming in der Ticket-Seitenleiste

KI Expert Skills

• Adaptives System, das aus frueheren Loesungen lernt
• Automatische Erstellung von Skills aus geloesten Tickets
• Automatische Einbindung relevanter Skills

SmartReply AI & mehr

• Mehrsprachige KI-E-Mail-Generierung (DE, EN, FR)
• Automatische Zusammenfassungen langer Tickets
• PII-Bereinigung (E-Mails, Telefonnummern, Kreditkartennummern maskiert)
• 2 Modi: Claude CLI (unbegrenzt) oder API-Key (Pay-per-Token)

XpertTeamIA

KI, die Ihre Tickets versteht

• Auto-Triage nach Fachgebiet, Prioritaet und Absicht
• Tiefenanalyse: 3 KI-Agenten (Expert, Engineer, Writer)
• Echtzeit-Streaming
• Adaptive Skills
• Auto-Analyse pro Postfach

SmartReply AI

Perfekte E-Mails mit einem Klick

• KI-generierte E-Mails
• Mehrsprachiger Support (DE, EN, FR)
• Kontextadaptiver professioneller Ton

White Label

Ihre Marke, Ihr Werkzeug

• Eigenes Logo und Favicon
• Eigener Anwendungsname
• Eigene Akzentfarbe
• Sidebar-Stile: Classic, Geometric, Aurora, Branded

SLA Manager

Nie wieder eine Zusage verpassen

• SLA-Richtlinien pro Postfach oder Kunde
• Visuelle Indikatoren (gruen/gelb/rot)
• Automatische Eskalation
• Compliance-Dashboard

Enterprise Pack

Skalieren ohne Grenzen

• Unbegrenzte Agenten
• Unbegrenzte Postfaecher
• Echtzeit-KPI-Dashboard
• Leistung pro Agent und Team
• CSV/PDF-Export
• Geplante E-Mail-Berichte

Automation Engine

Wiederkehrende Aufgaben automatisieren

• Wenn/Dann-Regeln: Auto-Zuweisung, Auto-Tagging
• Massenoperations-Makros
• Webhooks (Zapier, n8n)
• Automatisches Schliessen inaktiver Tickets

CSAT & Feedback

Zufriedenheit messen

• Automatische Umfrage beim Schliessen
• 1-5 Sterne Bewertung
• CSAT-Dashboard mit Trends

Time Tracking Pro

Ihre Zeit abrechnen

• Live Start/Stopp-Timer
• Abrechenbare vs. interne Zeit
• CSV-Abrechnungsberichte

Email Templates Pro

Konsistente, schnelle Antworten

• Vorlagenbibliothek
• Dynamische Variablen
• Gemeinsame oder persoenliche Vorlagen

Telegram Bot

Echtzeit-Benachrichtigungen

• Telegram-Benachrichtigungen
• Warnungen bei fehlgeschlagenen Backups
• Interaktive Befehle

BackupMonitor

Ihre Backups unter Kontrolle

• E-Mail-Bericht-Analyse
• Visueller Kalender
• Automatische Fehlererkennung
• Echtzeit-Telegram-Warnungen