Chaque fonctionnalité a été pensée pour les équipes de support exigeantes

Gestion des tickets

• Création manuelle ou automatique par email
• Statuts : Open, In Progress, Pending, Resolved, Closed
• Priorités : Low, Medium, High, Critical
• Assignation à un agent ou à une équipe
• Fusion de tickets dupliqués
• Notes internes (invisibles au client)
• CC/BCC dans les réponses
• Historique complet avec timeline

Multi-Mailbox

• Nombre illimité de boîtes mail
• IMAP + SMTP (basic auth et OAuth2 Microsoft 365)
• Réception automatique avec polling configurable
• Réponse auto personnalisable par mailbox
• Signature HTML par mailbox
• Variables dynamiques

Base de connaissances

• Articles organisés par catégories
• Éditeur riche avec mise en forme
• Insertion dans les réponses en un clic
• Recherche full-text

Équipes & Rôles

• 3 rôles : Admin, Supervisor, Agent
• Équipes avec assignation par mailbox
• Préférences de notification par agent
• Synchronisation Keycloak SSO

Protection réseau

• Geo-blocking par pays (ISO 3166-1)
• Rate limiting par endpoint (fenêtre glissante)
• IP Allowlist / Blocklist avec expiration
• Honeypot : détection auto de scanners (wp-admin, .env…)

Chiffrement & données

• AES-256-GCM pour les credentials IMAP/SMTP
• Ed25519 pour la vérification des licences
• CSP avec nonces et strict-dynamic
• Webhooks HTTPS uniquement, blocage IPs privées

Authentification

• Keycloak SSO (OpenID Connect)
• 2FA via Keycloak
• Protection brute-force intégrée
• Admin IP Allowlist (niveau Caddy)

Audit & conformité

• Journal d'audit complet (utilisateur, IP, cible)
• Rétention configurable (90 jours par défaut)
• Export CSV et PDF
• Détection d'anomalies (connexions suspectes)

5 modes de déploiement

• None (dev local)
• LAN (réseau interne)
• WAF-Protected (Sophos, F5…)
• VPS (Caddy TLS auto Let's Encrypt)
• Caddy Reverse Proxy

Sécurité email

• Badges SPF/DKIM/DMARC sur chaque email
• Filtres inbound (sujet, corps, expéditeur, regex)
• OAuth2 Microsoft 365 / Google Workspace
• Sanitisation PII dans les sorties IA

Auto-Triage (XpertTeamIA)

• Classification automatique : domaine, intention, priorité
• Activation par mailbox (toggle auto-triage)
• Feedback loop : les agents corrigent, l'IA apprend

Deep Analysis — 3 agents spécialisés

• Expert — Diagnostic technique, cause racine
• Engineer — Solutions d'implémentation, code/config
• Writer — Rédaction de réponses client professionnelles
• Streaming temps réel dans le sidebar du ticket

AI Expert Skills

• Système adaptatif qui apprend des résolutions passées
• Création auto de skills à partir des tickets résolus
• Injection automatique des skills pertinents

SmartReply AI & plus

• Génération d'emails IA multilingue (FR, EN, DE)
• Résumés automatiques des tickets longs
• Sanitisation PII (emails, téléphones, CB masqués)
• 2 modes : Claude CLI (illimité) ou clé API (pay-per-token)

XpertTeamIA

L'IA qui comprend vos tickets

• Auto-Triage par domaine, priorité et intention
• Deep Analysis : 3 agents IA (Expert, Engineer, Writer)
• Streaming temps réel
• Skills adaptatifs
• Auto-analyse par mailbox

SmartReply AI

Écrivez des emails parfaits en un clic

• Génération d'emails par IA
• Support multilingue (FR, EN, DE)
• Ton professionnel adapté au contexte

White Label

Votre marque, votre outil

• Logo et favicon personnalisés
• Nom de l'application personnalisé
• Couleur d'accent personnalisée
• Styles de sidebar : Classic, Geometric, Aurora, Branded

SLA Manager

Ne ratez plus un engagement

• Politiques SLA par mailbox ou client
• Indicateurs visuels (vert/jaune/rouge)
• Escalade automatique
• Dashboard de conformité

Enterprise Pack

Passez à l'échelle sans limites

• Agents illimités
• Boîtes mail illimitées
• Dashboard temps réel avec KPIs
• Performance par agent et équipe
• Export CSV/PDF
• Rapports planifiés par email

Automation Engine

Automatisez les tâches répétitives

• Règles if/then : auto-assign, auto-tag
• Macros pour opérations en masse
• Webhooks (Zapier, n8n)
• Fermeture auto des tickets inactifs

CSAT & Feedback

Mesurez la satisfaction

• Enquête automatique à la fermeture
• Notation 1-5 étoiles
• Dashboard CSAT avec tendances

Time Tracking Pro

Facturez votre temps

• Timer live start/stop
• Temps facturable vs interne
• Rapports de facturation CSV

Email Templates Pro

Réponses cohérentes et rapides

• Bibliothèque de templates
• Variables dynamiques
• Templates partagés ou personnels

Telegram Bot

Alertes en temps réel

• Notifications Telegram
• Alertes de sauvegarde échouée
• Commandes interactives

BackupMonitor

Vos sauvegardes sous contrôle

• Analyse des rapports par email
• Calendrier visuel
• Détection automatique des échecs
• Alertes Telegram temps réel