Chaque fonctionnalité a été pensée pour les équipes de support exigeantes

Gestion des tickets

• Création manuelle ou automatique par email
• Statuts : Open, In Progress, Pending, Resolved, Closed
• Priorités : Low, Medium, High, Critical
• Assignation à un agent ou à une équipe
• Fusion de tickets dupliqués
• Notes internes (invisibles au client)
• CC/BCC dans les réponses
• Historique complet avec timeline

Multi-Mailbox

• Nombre illimité de boîtes mail
• IMAP + SMTP (basic auth et OAuth2 Microsoft 365)
• Réception automatique avec polling configurable
• Réponse auto personnalisable par mailbox
• Signature HTML par mailbox
• Variables dynamiques

Base de connaissances

• Articles organisés par catégories
• Éditeur riche avec mise en forme
• Insertion dans les réponses en un clic
• Recherche full-text

Équipes & Rôles

• 3 rôles : Admin, Supervisor, Agent
• Équipes avec assignation par mailbox
• Préférences de notification par agent
• Synchronisation Keycloak SSO

XpertTeamIA

L'IA qui comprend vos tickets

• Auto-Triage par domaine, priorité et intention
• Deep Analysis : 3 agents IA (Expert, Engineer, Writer)
• Streaming temps réel
• Skills adaptatifs
• Auto-analyse par mailbox

SmartReply AI

Écrivez des emails parfaits en un clic

• Génération d'emails par IA
• Support multilingue (FR, EN, DE)
• Ton professionnel adapté au contexte

White Label

Votre marque, votre outil

• Logo et favicon personnalisés
• Nom de l'application personnalisé
• Couleur d'accent personnalisée
• Styles de sidebar : Classic, Geometric, Aurora, Branded

SLA Manager

Ne ratez plus un engagement

• Politiques SLA par mailbox ou client
• Indicateurs visuels (vert/jaune/rouge)
• Escalade automatique
• Dashboard de conformité

Enterprise Pack

Passez à l'échelle sans limites

• Agents illimités
• Boîtes mail illimitées
• Dashboard temps réel avec KPIs
• Performance par agent et équipe
• Export CSV/PDF
• Rapports planifiés par email

Automation Engine

Automatisez les tâches répétitives

• Règles if/then : auto-assign, auto-tag
• Macros pour opérations en masse
• Webhooks (Zapier, n8n)
• Fermeture auto des tickets inactifs

Slack / Teams Connect

Votre helpdesk dans votre chat

• Notifications Slack ou Teams
• Réponse aux tickets depuis Slack
• Création de tickets via commande
• Configuration par canal

CSAT & Feedback

Mesurez la satisfaction

• Enquête automatique à la fermeture
• Notation 1-5 étoiles
• Dashboard CSAT avec tendances

Time Tracking Pro

Facturez votre temps

• Timer live start/stop
• Temps facturable vs interne
• Rapports de facturation CSV

Email Templates Pro

Réponses cohérentes et rapides

• Bibliothèque de templates
• Variables dynamiques
• Templates partagés ou personnels

Telegram Bot

Alertes en temps réel

• Notifications Telegram
• Alertes de sauvegarde échouée
• Commandes interactives

BackupMonitor

Vos sauvegardes sous contrôle

• Analyse des rapports par email
• Calendrier visuel
• Détection automatique des échecs
• Alertes Telegram temps réel